A CONTINUACIÓN LOS DETALLES DEL PROGRAMA.
Medio: Revista ContactCenters
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En este seminario conducido por Salvador Filiba, reconocido experto en este campo, se podrán revisar las útlimas tendencias del telemarketing, conocer las tecnologías disponibles y saber cómo transformar todo ello en estrategias novedosas y prácticas de marketing relacional y CRM.
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El aspecto tecnológico:
- Nuevas tecnologías involucradas en el procesamiento de altos volúmenes de contactos.
- Hardware y software utilizable en las diversas escalas.
- Interconexión entre telecomunicaciones e informática.
- El discado predictivo: mitos y realidades.
- Internet y la revolución del Customer Relationship Management.
- Conversación de voz a través de la web, ayuda on-line para visitantes de sitios, respuesta masiva de
mails con tecnología de prelectura.
Los recursos humanos:
- Importancia decisiva de la selección y capacitación de los recursos humanos en la operación profesional.
- Métodos de selección eficaz, parámetros de evaluación y perfiles.
- Capacitación profesional. Métodos, contenidos y formas prácticas de lograr una capacitación efectiva y duradera.
- Supervisión, diversos tipos de monitoreo y gestión eficaz de campañas breves y sus diferencias con proyectos estratégicos.
- Evaluación de desempeño.
Management de Call Centers:
- Creaciones de guiones exitosos y tips que hacen la diferencia
- Consideraciones tácticas y estratégicas para el logro de los objetivos
- La calidad como factor diferencial. Últimos avances en gestión profesional de contact centers, métodos y métricas.
Casos:
- Las estrategias más exitosas de los últimos años explicadas con casos reales en diversos sectores: automotriz, consumo masivo, seguros, business to business y telecomunicaciones.
Tendencias:
- La privacidad, el uso de la información sensible, “do not call lists”, el spam y otros factores que ya están afectando la evolución de la industria.
- Integración entre database marketing y teleservicios: secreto del más por menos.
