En los últimos años, los expertos en marketing aprovechan la creciente masividad de los telecomunicaciones para desarrollar definitivamente el telemarketing como una herramienta que aumenta la posibilidad de lograr el objetivo fundamental llegar al público deseado "target" en forma directa.
Como en la mayoría de las nuevas propuestas, Estados Unidos lleva la delantera. El 45% de la inversión publicitaria en ese país contempla alguna variedad de telemarketing. En la Argentina, en cambio, donde la expansión es más reciente, sólo el 5% de la publicidad se canaliza a través de la venta directa rubro dentro del cual se incluye la comercialización por vía telefónica.
Las cifras son bajas, pero las expectativas de crecimiento altas. Según las proyecciones la facturación del sector incluyendo mailings (listados de correo), sofware de aplicación y de análisis de bases de datos ascenderá este año a $ 280 millones.
En los últimos cinco años el telemarketing creció a un ritmo del 25% anual, lo que junto con su baja participación en la torta publicitaria da una idea del gran potencial de crecimiento de este negocio. Las estimaciones hablan de una facturación en venta directa más telemarketing de $ 1.000 millones anuales dentro de cuatro años, según un estudio publicado por la revista Mercado.
Estas proyecciones optimistas tienen sustento “en las ventajas de la venta directa que incluyendo su capacidad para identificar: motivar y vender a distancia a segmentos predefinidos de consumidores”. Además el informe destaca “el menor costo por contacto involucrado, es decir, en promedio, el costo por contacto por vendedor telefónico es la sexta parte del costo de un vendedor tradicional”.
Un elemento clave del sector son las bases de datos. Tanto para definir sectores de consumidores como para grupos personalizados como los que nuclean a ejecutivos de determinado nivel o usuarios de ciertos servicios los registrados con la base para el desarrollo del telemarketing o mailing sobre listas.
Principales firmas
Entre los principales oferentes de servicos en la Argentina, los más fuertes son Mercado McCann Relationship Marketing, Full Sale y Actiione Line, que representan el 30% de la facturación del sector.
En Tanto, en el rubro de agencias especializadas en mailing figuran, entre otras, Wunderman Cato, Johnson, McCann Relationiship Marketing, Meyer & Meyer Direct y Rapp Collins Argentina. Este grupo absorbe más del 85% de la demanda de las multinacionales.
