Registro no llame: “Es una situación win-win para marketinero y consumidor”

Revista Contact Centers - Febrero de 2009

En esta entrevista, Salvador Filiba, Presidente de DDM y Presidente Honorario de AMDIA, y Mary Teahan, titular de la Comisión de Relaciones Institucionales de la entidad, brindan la visión de la Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Argentina acerca del Registro no llame, votado positivamente en la Cámara de Senadores y que podría aprobarse en la Cámara de Diputados en marzo próximo.

¿Cuáles serían las principales implicancias (positivas y negativas) del Registro No Llame, en caso de aprobarse en diputados, para la industria del contacto?  

Estamos muy a favor de esta legislación. Los socios de AMDIA son concientes de que el telemarketing outbound tiene que hacerse con mucho respeto a los derechos de intimidad de las personas. Nuestro código de ética establece los lineamientos en este sentido, a los que adherimos plenamente. También sabemos que el retorno a la inversión en marketing (ROMI) es importantísimo. 

Tener una manera como el No Llame en que las personas que no quieren comprar bienes y servicios ofrecidos por teléfono ayuda a mejorar los resultados de las campañas. Así no se gasta dinero en llamar a quién no quiere comprar. Es una situación win-win para marketinero y consumidor.
 
¿Le parece qué está bien hecha la ley o tiene algunos defectos?  

La Ley está muy bien hecha. AMDIA participó con los asesores del Senado en su confección, aportando nuestros conocimientos profundos de cómo funcionan los registros no llamar en los otros países que los tienen: Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Canadá y México.

¿Se modificará la situación en cuanto a empleabilidad y generación de nuevos puestos de trabajo en la industria del contacto? 

Lo cierto es que en Estados Unidos se estima que se perdieron muchos puestos de trabajo; algunos dicen que tanto como un millón. Esperamos que esto no pase aquí porque la industria no está tan desarrollada como allá. 
 
¿Qué preocupaciones observan en sus clientes respecto de la puesta en funcionamiento de este registro?  

Los clientes mas importantes están muy preocupados, porque tienen miedo que en los pasos finales del proceso legislativo y/o en la reglamentación el diablo pueda meter la cola, especialmente en tiempos electorales.

¿En qué medida esta ley puede favorecer una mejora en la imagen que la sociedad tiene de la industria?  

Creemos que ayudará y es por eso que la apoyamos.
 
¿Puede haber un cambio en las estrategias de las empresas de tercerización hacia otras operaciones que no sean de telemarketing a partir de esta ley?  

No creemos que vaya a haber un movimiento así.  Al contrario, es probable que la rentabilidad del telemarketing outbound suba, porque no se llamará a la gente que no quiere comprar por esa vía.  

Una aclaración importante: la Ley afecta a todo el telemarketing outbound, no solamente la parte que las empresas tercerizan en Contact Centers independientes.