Balance 2008

Revista Contact Centers - Diciembre 2008 Los principales referentes de la Industria dan su visión sobre el 2008 y anticipan los proyectos 2009. El futuro de un Negocio que está en su punto de madurez.

La industria local evoluciona de acuerdo a los requerimientos de los clientes y acompañando a los avances globales. Si en algún aspecto puntual no se dispone de alguna prestación específica, es simplemente porque el mercado no la demanda o porque los volúmenes no lo justifican. La demanda más permanente en nuestra compañía es siempre en aplicaciones relacionadas a la venta; pero, con la maduración del mercado, los clientes exigen no solo los resultados concretos en término de operaciones cerradas, sino grabaciones digitales de cada operación, control de calidad extenso y calificación de las bases de datos. La tercerización mas compleja avanza a buen ritmo, ya que las empresas están en permanente contacto con los avances en otros países y exigen el mismo nivel. En cuanto a tecnología, considero que soluciones de CTI y grabación digital inteligente son las que más se están demandando.

Respecto de la situación del off shore, nuestro país se ha perdido en los últimos años la oportunidad histórica de constituirse en un polo serio y confiable en este tipo de servicios. Con aumentos de salarios del orden del 20/25% anual y un tipo de cambio estable, los precios han dejado de ser competitivos y si no se hace nada a nivel gubernamental, no solo dejarán de recibirse nuevos proyectos, sino que algunos de los existentes se relocalizarán en mercados como Colombia o Perú.

Las declaraciones del Gobernador de Tucumán rechazando nuevas localizaciones, demuestra que el interior no es una opción demasiado seria para grandes proyectos. Para el 2009, la crisis global tendrá repercusiones contradictorias en la industria. A nivel local se produjo un freno técnico en todos los proyectos que, si bien no han sido descartados totalmente, tampoco siguen avanzando “hasta ver que pasa...” . En cambio en el mercado de exportación, curiosamente se produjo una subida del tipo de cambio que, si bien incipiente, dejó en claro que los momentos de crisis tornan más competitiva nuestra oferta off shore.