El desafío actual de reclutar y seleccionar personas para un centro de contactos requiere ser flexible a los cambios: perfiles con skills más específicos, nuevos canales de comunicación como las plataformas de Redes Sociales y nuevos paradigmas, que modifican las expectativas de los candidatos a sentarse en una posición de trabajo. Y en medio de las transformaciones externas, todavía hay que mantener métricas para saber si las cosas se están haciendo bien adentro.
En el siguiente informe, este difícil y apasionante reto es analizado por los principales referentes de la industria en sus distintos ámbitos, Outsources, Inhouses y Consultores.
..Pese a la crisis algunos outsourcers no vieron disminuido el volúmen de sus operaciones ni los requerimientos de gente, y en los últimos meses tuvieron incluso que invertir en anuncios de empleo para atraer la cantidad de candidatos necesarias para abastecer las búsquedas. Este es el caso de DDM (Dial Database Marketing). Su gerente de Calidad y Recursos Humanos, Viviana González dice que la tarea de seleccionar personas con buenos perfiles sigue siendo igualmente ardua. "Dado que la oferta empleo se mantiene alta para los más calificados, se está agravando la rotación dentro de este tipo de perfiles, que son tentados por nuevas propuestas y cambian frecuentemente de empleo.
En cuanto a los operadores hay una gran cantidad de personas postulándose a este tipo de búsquedas, sin embargo son perfiles poco adecuados para la capacidad y versatilidad que deben tener. En los mandos medios (supervisores, team leaders, auditores, etc) sí evidenciamos una mayor cantidad de postulaciones de personas con experiencia y buenos perfiles, que hoy se han quedado sin trabajo".
